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光大永明人寿2013年客户服务节启幕
来源: 作者:系统管理员 发布时间:2013年04月27日

4月22日,光大永明人寿迎来11岁生日。秉持“客户第一”的核心经营理念,公司在今年司庆中以客户服务节为中心,以“一心一意,服务为您”为主题,发起了系列客户回馈活动。

今年的客户服务节计划从5月份开始,8月底结束,时间之长、覆盖范围之广均创公司纪录。主要形式有:

一、“服务零距离”有奖回执活动:为了解客户需求,倾听客户心声,将面向所有已投保客户征集对公司的反馈意见,只需1分钟,提交回执后就有机会获?#20204;?#20803;大奖。

二、“小知识,大用途”SOS巡讲活动:面对自然灾害或意外事故,有时一个小小的常识就能挽救生命。为了让客户具备更多的应急、防灾、自救知识,公司将特别邀请国际SOS救援中心的专家,在全国开展巡讲,邀请客户现场学习体验。

三、“光影我生活”微博有奖摄影大赛:即日起至6月30日,只要编辑#光影我生活#+投稿照片+照片说明文字,并@光大永明人寿保险,就可以参与微博有奖摄影大赛,晒幸福,晒感动均可,还有机会赢?#20204;?#20803;奖品或可爱的路走熊公?#23567;?/p>

四、“心系客户情”回访活动:秉持一贯的“主动服务”理念,公司将派出专门的团队致电或走访客户,帮助客户完善权益,提升服务品质,并了解客户需求,征集意见建议。

五、“感恩?#24515;?#23458;户联谊活动:由分支机构根据当地情况组织开展丰?#27426;?#24425;的客户联谊活动,凡接到邀请的公司客户、准客户或社会公众,均可免?#24033;?#21152;。

六“服务嘉年华”客户尊享活动:邀请客户参与更多升级服务体验,如“理赔快、易、简”、“路走公益计划”等。

光大永明人寿相关负责人表示,客户服务节既是对客户?#24149;?#39304;,?#36136;?#20844;司检视自己服务方面不足?#24149;?#20250;。公司在2012年的个人客户平均理赔时效已经缩短为1.2天,团险客户平均理赔时效3.7天,?#23545;队?#20110;?#24184;当?#20934;,理赔客户总体满意度已经高达98%,尽管如此,公司仍不会满足,将在产品创新和售后服务上?#27426;?#31934;益求精。雅安地震带给国人的伤痛还在,但越是困难的时候,越要坚强乐观面对,公司希望借“客户服务节”进一步向社会传递保险理念和正能量。

光大永明人寿成立于2002年4月,并于2010年7月经中国保监会批?#32426;?#25104;股改转制,成为由中国光大集团控股的中资保险公司,现有股东包括中国光大集团、加拿大永明金融集团、中国兵器工?#23548;?#22242;公司和鞍山钢铁集团公司。目前,公司注册?#26102;?#37329;42亿元,位列全国寿险公司第一梯队,现有省级分公司19家。2012年,公司实现总保费收入81.4亿元,是股改前的近6倍;总资产达239.5亿元,是股改前的3倍,净增近160亿元。2012年2月,公司成立了资产管理子公司,迈出了集团化发展的第一步,同时投资能力和盈利能力大大提升。近两年,公司在社会各项评选中累计获奖数超过50次,多次被评为“年度最快成长保险公司”、“最具潜力保险公司”、“最佳企业社会公民”等。2010年7月启动的“路走公益计划”为公司赢得了广泛的关注和声誉。目前,活动官方网站路走网会员已经超过59万,路走网新浪微博粉丝量也超过18万人。

光大集团的“全金融”平台是光大永明人寿特有的竞争优势。2013年1月,光大集团获得国务院重组方案调整批复,迎来“光大金控集团”新腾飞发展契机。“光大金控”预计在今年8月正式挂牌,届时光大永明人寿将和光大银?#23567;?#20809;大证券等兄弟公司形成更加紧密的合作关系,集合集团优势资源,为光大客户带来更加全面的“一站式”金融理财服务,公司未来发展之路可谓更加光明。

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